FAQ - Typiske spørgsmål fra vores kunder!

Alle vores pakker sendes med forsikret pakkepost gennem POSTNORD til hjemmelevering.

Leveringstiden er normalt 2-4 hverdage.

På vores badeværelsesmøbler er der 4-5 ugers leveringstid.

Vi har fri fragt på alle vores forsendelser.

Når du har lagt dine varer i indkøbskurven og er klar til at aflægge din ordre, klikker du videre til Checkout. Du skal derefter udfylde de obligatoriske felter. Du kan annullere din ordre når som helst, lige indtil du bekræfter dine betalingsoplysninger ved at klikke på knappen ”Til betaling”.

På www.archplus.dk kan du betale via QuickPay, som modtager følgende kort:

Visa, mastercard og VisaDankort. Det er muligt at betale via Mobile Pay.

Der pålægges ikke gebyr ved betaling på www.archplus.dk

14 dages returret

Når du handler på www.archplus.dk, har du 14 dage til at meddele os, at du har fortrudt et køb, derefter har du yderligere 14 dage til at sende dine varer retur. Din fortrydelsesfrist starter først ved varens modtagelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere varer bestilt i én ordre, men leveret separat, eller et produkt, der kommer i flere partier, kører perioden fra modtagelsen af det sidste produkt.

Du må kun håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes kvalitet og egenskaber. For at udøve fortrydelsesretten, bør du sende en utvetydig erklæring via e-mail inden for 14 dage efter varens modtagelse. Denne ret omfatter ikke alle produkter – det vil blive vist i bestillingsprocessen.

 

Returpakker

Alle returpakker sendes til følgende adresse:

ARCHPLUS

Langhøjvej 20, 8220 Brabrand

Det er kundens ansvar, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har ansvaret for pakken/varen, indtil vi modtager den. Behold derfor din postkvittering og dit tracking nummer. Venligst returner varen ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen. Vi forbeholder os retten til at afvise en vare, hvis emballagen er ødelagt eller på anden vis ikke kan sælges videre. Al original emballage, prismærker mv. skal returneres sammen med produktet. Du skal selv betale
for fragtomkostningerne ved tilbagelevering af en vare.

Vi forventer, at du sender din pakke retur hurtigst muligt, efter at du har informeret os
omkring din returnering. Du skal returnere eventuelle varer inden for 14 dage.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt som COD (efterkrav).

 

Dokumentation af dit køb og returformular

Når du sender en vare retur, skal du vedlægge en kopi af enten ordrebekræftelse eller faktura. Når vi modtager varen, tjekker vi den igennem, og du vil derefter få udbetalt prisen du har betalt (eksklusiv fragtomkostninger). Beløbet overføres altid til samme betalingsmiddel som der blev brugt ved købet.

Bemærk: Du kan miste retten til tilbagebetaling helt eller delvist. Det sker, hvis produktet er forringet fordi:

• Du har taget varen i brug
• Varen er blevet beskadiget, mens du har haft ansvaret for den
• Du ikke har fulgt begrænsningerne for fortrydelsesretten i henhold til forsegling, produkttype m.m.

Fortrydelsesret ved brugte varer

Der er 14 dages fortrydelsesret for varer, som du har taget i brug. Hvis varen er blevet brugt kan den fortsat returneres under fortrydelsesretten. Som forbruger må man
i princippet kun tage varen i øjesyn, altså afprøve sit køb i en fysisk forretning. Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde varen fungerer på. Er varen brugt kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur. Det er forbrugeren
som skal betale for evt. værdiforringelse. Den værdi fastsættes efter, hvad varen er værd i et videresalg.

 

Ombytning

Du har 14 dage til at ombytte dine varer efter modtagelsen. Kontakt os venligst i forvejen. Ved ombytning betaler vi for fragten på den nye vare til dig. Vær opmærksom på, at vi anbefaler, at du sender varen som forsikret pakkepost.

Det er kundens ansvar, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har ansvaret for pakken/varen, indtil vi modtager den. Behold derfor din postkvittering og dit trackingnummer. Venligst returner varen ubrugt i samme stand som ved modtagelsen.

Vi forbeholder os retten til at afvise en vare, såfremt emballagen er ødelagt eller på anden vis ikke opfylder de eksisterende krav for et videresalg. Al original emballage, prismærker mv. skal returneres sammen med produktet.

Hvis der er noget galt med produktet

Dit køb er omfattet af købeloven. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret, og at du enten kan få en defekt vare repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen – alt afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at
manglen ikke er forårsaget af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal indberette reklamationen inden for “rimelig tid”, dvs. umiddelbart efter, at du har opdaget fejlen. Vi anbefaler, at du reklamerer hurtigst muligt, og senest 2 måneder efter, at fejlen er opdaget.

Du kan indsende din klage ved at kontakte os på mail: info@archplus.dk.

Afhængigt af den konkrete situation, vil du
modtage yderligere instruktioner.

 

Ved begrundet klage refunderer vi rimelige fragtomkostninger

Hvis klagen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger for at sende varen tilbage til os. Ellers er du som kunde ansvarlig for fragtudgiften af varen. Vi dækker fragtomkostninger for returnering, hvis klagen er godkendt.

Husk at varen altid skal være pakket godt ind, og gem en kvittering for afsendelsen. Du har ansvaret for pakken/varen indtil vores modtagelse. Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt COD (på efterkrav) eller lignende.

For at handle hos www.archplus.dk skal du som minimum oplyse: 

Fulde navn

Adresse

E-mail

Telefon/mobilnummer

Ovenstående data er lagret med oplysninger om de emner, du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, se bogføringsloven paragraf 10, hvorefter oplysningerne slettes. Oplysninger bliver ikke videregivet eller solgt til tredjepart, bortset fra i forbindelse
med omstrukturering eller et helt eller delvis salg i virksomheden. Offentliggøres oplysningerne i en sådan situation, vil det være i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning om privatlivets fred.

Som kunde har du ret til at få adgang til vores registreringsdata om dig, og du kan gøre indsigelse mod registrering i henhold til reglerne i denne lov om behandling af personoplysninger.

 

Sikkerhed

Alle køb gennem www.archplus.dk foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Vi har derfor ikke adgang til dine kontooplysninger.

Det er kun QuickPay, der har adgang til dine data. Dine personlige kontaktoplysninger er 100% fortrolige og vil aldrig blive overgivet til andre.

 

Cookies

Ved at benytte www.archplus.dk accepterer du, at vi kan bruge cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende din computer. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

 

Lov og værneting

Køb af varer på www.archplus.dk er underlagt dansk ret og lovgivning. Enhver tvist afgøres ved de danske domstole.

www.archplus.dk er åben 24 timer i døgnet – 7 dage om ugen, og du kan altid foretage et køb.

For at handle hos www.archplus.dk skal du være over 18 år og i besiddelse af et gyldigt kreditkort, som vi accepterer.
Hvis du er under 18 år kan du stadig købe varer hos os, hvis din værges samtykke eller på anden vis har juridisk ret til at indgå købet.

Udsolgte varer

www.archplus.dk kan ikke garantere at alle modeller og størrelser er på lager. Vi kontakter dig pr. e-mail eller telefon, hvis der er problemer vedrørende din ordre. Vi tager forbehold for udsolgte varer.